En Mercado Jamaica Online nos apasiona llevar la frescura y el detalle perfecto a tus manos. Para garantizarte total transparencia y tranquilidad en cada compra, ponemos a tu disposición nuestras políticas oficiales de cancelación, devoluciones y garantías.
1. Política de Cancelaciones
Sabemos que los planes pueden cambiar, por lo que te ofrecemos flexibilidad según el estatus actual de tu pedido en la plataforma:
-
Pedidos en estatus "Nuevo Pedido": Puedes cancelar tu pedido por cualquier motivo de forma completamente libre y sin penalización, siempre y cuando se mantenga en este estatus.
-
Productos Personalizados: No es posible cancelar un pedido de artículos personalizados una vez que el proceso de personalización ha dado inicio (indicado en la plataforma como “en preparación”), debido a la naturaleza exclusiva del trabajo.
2. Garantías y Devoluciones por Tipo de Producto
Debido a la naturaleza de nuestros artículos, los plazos de garantía y devolución son los siguientes:
-
Flores Cortadas: Cuentas con un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega para reportar cualquier incidencia. Al tratarse de un producto altamente perecedero, el plazo de garantía concluye estrictamente tras este periodo.
-
Plantas en Maceta: Cuentas con hasta 5 días posteriores a la entrega para reportar incidencias de salud o estado de la planta.
-
Productos No Perecederos: Podrás solicitar la devolución en un plazo de 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre y cuando los artículos estén en su embalaje y estado original. Para ello, te facilitaremos una guía de paquetería para retornar el producto al proveedor. Las devoluciones aceptadas serán reembolsadas en un plazo de 7 días.
3. Reembolsos e Incidencias en Entregas
-
Insatisfacción con el producto: Si al recibir tu arreglo no te encuentras satisfecho, ofrecemos el reintegro total siempre y cuando se reporte en un plazo máximo de 2 horas posteriores a la entrega. Pasado este tiempo, no habrá derecho a devolución.
-
Entregas fallidas: Para gestionar cualquier reembolso o revisión por motivos de entrega, se deben registrar obligatoriamente dos intentos de entrega fallidos por parte de la florería o la empresa de logística.
4. Tiempos de Procesamiento de Reembolsos
-
El reintegro se realiza a través del mismo método de pago original.
-
En Mercado Jamaica Online tardamos un máximo de 2 días laborables en procesar la solicitud internamente.
-
Los bancos o emisores de tarjetas de crédito o débito pueden demorar hasta 10 días hábiles adicionales en reflejar formalmente el monto en tu cuenta.
5. Exclusiones y Pagos en Efectivo / Tiendas de Conveniencia
-
Restricción de efectivo: En México, por políticas de pasarelas de pago y tiendas de conveniencia, no es posible realizar devoluciones de dinero en efectivo para pagos realizados a través de:
-
OXXO, 7-Eleven, Extra
-
Farmacias del Ahorro, Farmacias Benavides
-
PayU en tiendas de conveniencia y Transferencia Bancaria
-
-
Solución alternativa (Pedido Abierto): De ser aprobado tu reembolso o reclamo bajo estos métodos de pago, se generará un pedido abierto con validez de 12 meses, permitiéndote hacer uso íntegro de la cantidad pagada en una ocasión posterior.
6. Pagos Fraudulentos o Tarjetas Clonadas
Tienes el derecho de cancelar cualquier cargo en cualquier momento en caso de utilización fraudulenta o no autorizada de tu tarjeta por terceros, recibiendo la devolución de los importes por nuestra parte en la medida en que dichos montos no te sean reembolsados directamente por el emisor de tu tarjeta.